Müşteri hizmetleri, Müşteri hizmetleri koordinatörü

Aylık maaş₺ 45000 - ₺ 57000 / ay
Gerekli iş deneyimi6+ yıl
Çalışma düzeniStandart çalışma düzeni
Çalışma modeliRemote
İstihdam türüTam zamanlı

Sorumluluklar

Üç proje için günlük çağrı ve kayıt hacmini takip edip vardiya planını güncellemek
Takım liderlerinden gelen eskalasyonları önceliklendirip çözüm sürecini sonuna kadar izlemek
Müşteri firmalarla haftalık performans toplantılarını yönetmek
Yeni süreç değişikliklerini temsilcilere kısa notlar ve eğitimlerle aktarmak
Şikâyet trendlerini raporlayıp iyileştirme önerisi getirmek

Aranan nitelikler

Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri tarafında en az 6 yıl, bunun bir kısmı koordinasyon ya da takım liderliği
Çok iyi düzeyde Türkçe yazışma ve sunum becerisi
İngilizce orta seviye; müşteri e-postalarını ve basit toplantıları yürütecek kadar
Excel'de pivot tablo ve temel formüllerle rahat çalışabilmek
Evde sessiz bir çalışma alanı ve sabit internet bağlantısı

Çalışma koşulları

45.000 – 57.000 TL brüt aylık ücret
SGK'lı tam zamanlı iş, hafta içi 09.00–18.00
Dizüstü bilgisayar, kulaklık ve internet desteği
Özel sağlık sigortası
İstanbul ekibine yakın olmak için taşınmak isteyenlere ilk ay konaklama desteği

Beceriler

İş iletişimi
Paydaş yönetimi
Önceliklendirme
Uzaktan çalışmaya hazır olma
Çatışma çözümü
Veri yorumlama

Sürücü belgesi

Ehliyet yok

Diller

ba (C1 — İleri)

Invariant Language (Invariant Country) (B1 — Orta)

Güncelleme: 20/10/2026 11:18

İş ilanı 20/10/2026 11:18 tarihinde Istanbul konumunda yayınlandı

Porsuk İletişim Hizmetleri A.Ş.

Istanbul

Eskişehir ve İstanbul'daki merkezlerimizden bankalar, havayolu şirketleri ve telekom operatörleri adına çağrı merkezi ve arka ofis hizmeti veriyoruz. Müşterilerimizin aramalarını Türkçe, İngilizce ve Almanca karşılıyor; kart işlemleri, bilet değişikliği, fatura itirazı gibi konuları baştan sona çözüyoruz. 2010'da Eskişehir'de 40 koltukla açıldık. Şu an 700'e yakın çalışanımız var ve İzmir'de küçük bir ekip daha kurduk. Temsilcilerimizin önemli bir bölümü üniversite öğrencisi ya da yeni mezun; ders programına uygun yarı zamanlı vardiyalar planlıyoruz. Her yeni temsilci iki haftalık ürün ve sistem eğitimiyle başlıyor. Takım liderlerimizin ve kalite uzmanlarımızın çoğu müşteri temsilcisi olarak işe girdi.

Şirket hakkında

Değerlendirmeler

İlgili iş ilanları

Perakende operasyonları, Mağaza şefi

₺ 45000 - ₺ 57000 / ay
6+ yıl
Körfezpazar Gıda Mağazacılık A.Ş.
Konya

İmalat, CNC tezgâh operatörü

€ 650 - € 800 / ay
1–2 yıl
AS „Vidzemes Ēvele”
Riga

İmalat, Montaj operatörü

₹ 15000 - ₹ 19000 / ay
Deneyim yok
Deccan Brakeline Components Ltd.
Pune